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Con il termine web usability (o usabilità dei siti
web) si intende l'applicazione dei principi generali di usabilità
alle interfacce grafiche dei siti e alla loro navigazione.
La normativa ISO/IEC 2001a definisce l'usabilità
come"la capacità di un sistema di essere compreso,
appreso, utilizzato e attraente per gli utenti".
A COSA SERVE?
Un sito può avere una grafica bellissima, ma questo
è poco efficace se il sito risulta poi complicato da
navigare o se la struttura comunicativa e confusa o se richiede
un numero eccessivo di passaggi per svolgere gli obbiettivi
che si prefigge (comprare un prodotto, chieder un preventivo,
ecc.).
E' capitato a tutti di entrare in un sito e uscirne innervositi
perchè non si è riusciti a trovare quello che
si cercava o a fare quello che si voleva fare: questo dipende
dalla mancanza di uno studio di usabilità ed è
la principale causa di abbandono del sito da parte dei clienti.
QUANDO SERVE?
L'analisi di web usability è fondamentale per qualsiasi
progetto web: la maggior parte delle web acency lavorano con
strumenti e modelli prefatti creando siti in serie a prezzi
molto bassi ma che risultano poi inefficaci nella pratica.
La web usability si applica in due situazioni:
Durante lo sviluppo del sito permette di evitare costi
inutili e massimizzare l'efficacia del sito; tutti i nostri
progetti dal piccolo sito statico fino al grande sito e-commerce
o al portale comprendono una analisi di web usability.
Su un sito già esistente si può comunque
svolgere una analisi di usabilità web per individuare
le carenze, gli errori e le strategie adottabili per convertire
un'ampia quota dell'attuale tasso abbandono del sito in obbiettivi
completi (preventivo, acquisto, contatto, ecc.). Secondo gli
studi del Nielsen Norman Group (leader mondiale nel campo
dell'usability) l'intervento di un esperto di usability migliora
il rendimento di un sito medio almeno del 30%.
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