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In numerose aziende risulta fondamentale per ottimizzare
il flusso di lavoro e ridurre i tempi morti la gestione dei
ticket tramite un software dedicato. Le principali strutture
che ne traggono beneficio sono quelle di assistenza e riparazione
di prodotti, o le società di assistenza che operano
sul territorio.
Faendo il caso di una ditta nel campo delle riparazioni un
software di questo tipo ermette ad esempio al personale alla
reception di caricare una richiesta di assistenza che viene
così automaticamente reindirizzata alla figura più
adatta secondo un certo algoritmo di valutazione; questa figura
potrà poi procedere tenendo traccia delle attività
svolte e dello stato (ad esempio nel caso di una riparazione:
in analisi, in attesa ricambi, in attesa, riparazione completata,
ecc.). Una volta completata l'attività verrà
comunicato alla reception e volendo anche in automatico al
cliente. E' anche possibile permettere al cliente di visionare
online in tempo reale lo stato della riparazione.
Un software di ticketing permette anche di raccogliere internamente
numerosi dati (rendimento, tempi, tipi di attività
e frequenze, e molto altro) che possono poi essere rielaborate
con attività di data
warehousing o sono utili per eventuali attività
di asset management.
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